Der Einfluss positiver und negativer Kundeninteraktion auf das Dienstleistungser

Die Reihe BWL-Hochschulschriften leistet Beiträge zu aktuellen betriebswirtschaftlichen Fragestellungen, insbesondere zu Innovations- und Exzellenz-Ansätzen. Aus der dynamischen Entwicklung der Wirtschaft ergeben sich kontinuierlich neue Herausforderungen und Lösungsansätze für die Unternehmensführung, die sowohl in der Praxis als auch in der Wissenschaft diskutiert werden. Das maßgebliche Ziel dieser Schriftenreihe ist eine Verknüpfung von theoretischen Konzepten mit praktischen Anwendungen. Der Fokus liegt dabei auf einem wechselseitigen Transfer von Lösungsansätzen aus Theorie und Praxis. Die Reihe erhebt den Anspruch, zu einer wichtigen Diskussions-, Impuls- und Informationsquelle für Studium, Lehre und Praxis zu werden.

Sonia Stöckelmaier studiert Betriebswirtschaftslehre mit Studienschwerpunkt marktorientierte Unternehmensführung (M.Sc.) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt und ist ehemalige Studentin der Hochschule Heilbronn (B.A. in Tourismusmanagement). Ihr Interessengebiet sowie praktische Erfahrungen umfassen die Bereiche Dienstleistungsmanagement und Online-Marketing.