Beschreibung
Das Buch gibt Auskunft über den Stellenwert des Qualitätswesens in der Kfz-Wirtschaft. Es informiert über grundsätzliche Themenstellungen des Qualitätswesens im Kfz-Betrieb, den wirtschaftlichen Nutzen qualitätsorientierten Arbeitens, die Einbeziehung aller Mitarbeiter bei der Einführung eines QM-Systems, gibt Erfahrungshinweise und zeigt Möglichkeiten der Erfolgskontrolle auf.
Dabei werden qualitätsrelevante Zusammenhänge, Techniken und Methoden behandelt, die in Kfz-Betrieben bei der Einführung eines QM-Systems zu beachten sind.
Inhalt
Definition von Qualität – Bedeutung der Qualität für Kfz-Betriebe – DIN EN ISO 9000 ff für Händlerbetriebe – Vorgehensweisen zur Einführung eines QM-Systems – Stärken/Schwächen-Analysen – Kontinuierlicher Verbesserungsprozess als QM-Strategie – Hilfe zur Selbsthilfe für Chef und Mitarbeiter – Kleine Moderationsschule – Zielvereinbarungen zwischen Geschäftsführung und Mitarbeitern – Checklisten
