Beschreibung
In dieser Studie wird eine Fallstudie einer öffentlichen Hochschuleinrichtung analysiert, in der das Phänomen des Burnout oder Job-Burnout-Syndroms bei einer Gruppe von Mitarbeitern, die Dienstleistungen für die Öffentlichkeit erbringen, auftritt. Für diese Analyse wird das Maslach Measurement Instrument (1986) auf eine Population von 70 Verwaltungsangestellten angewendet. Das Messinstrument besteht aus 22 Items, die auf einer Likert-Skala bewertet werden. Die Versuchsperson bewertet mit Hilfe von 6 Adjektiven von "nie" bis "täglich", wie oft sie jede der in den Items beschriebenen Situationen erlebt. Die Faktorisierung der 22 Items ergibt in den meisten Arbeiten 3 Faktoren, die als emotionale Erschöpfung, Depersonalisierung und Selbstverwirklichung bei der Arbeit bezeichnet werden. Die Ergebnisse zeigen, dass die emotionale Erschöpfung oder das Burnout-Syndrom bei den Arbeitnehmern dazu führt, dass sie ihre Leistung und Produktivität bei der Arbeit verringern und einige körperliche Anzeichen von Krankheiten zeigen, die sich in Fehlzeiten und Apathie gegenüber ihrer Arbeit äußern, was zu hohen Korrelationen zwischen den Variablen des Maslach-Modells und dem Burnout-Syndrom führt.
