0

Relationship Telesales

Kundengewinnung und Beziehungspflege in der Praxis

Erschienen am 17.01.2013, Auflage: 1. Auflage
CHF 33,50
(inkl. MwSt.)
UVP

Lieferbar in ca. 10-14 Arbeitstagen

In den Warenkorb
Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783848259571
Sprache: Deutsch
Umfang: 204
Format (T/L/B): 1.0 x 22.0 x 17.0 cm
Einband: Gebunden

Beschreibung

Trotz der Einführung des Vertriebs über das Internet, Social Media und der Perfektion der Direktmarketing-Instrumente manifestiert sich die Erkenntnis: Der gute alte Telesales bleibt eines der wichtigsten, zentralen Instrumente im Marketing-Mix. Doch nicht nur das: die Wachstumsraten sind ungebrochen, Telesales eignet sich auch hervorragend für Unternehmen der IT, den neuen Wachstumsbranchen. Weiterhin bleibt Telesales wichtiges Instrument für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen am Telefon. Doch zunehmend werden Wertschätzung Relationship Marketing für den Telesales entdeckt. Denn die Erkenntnis wächst, dass auch im Telesales ein wertschätzender und ehrlicher Umgang mit den Kunden möglich ist, sowie immer weiter an Bedeutung gewinnt. Dies bedeutet nicht die Ausblendung jeglicher Verkaufstechniken, sondern der bewusste Umgang mit den eigenen Mitteln. Gerade in Zeiten einer hohen Sättigung der Märkte, erhält der Telefonanruf als Verkaufs- und Bindungsinstrument eine steigende Bedeutung. Anderseits ist der Kunden erfahrener mit diesem Instrument und hat bei schlechten Erfahrungen mannigfaltige Ausweichmöglichkeiten auf Produkte der Mittbewerber. Die Qualität und Intensität der Beziehungen zum Kunden wird zu einem zunehmenden Erfolgsfaktor und damit steigt auch die Bedeutung des direkten Gesprächsinstrumentes Telefon im Telesales. Die Möglichkeiten der Gewinnung von Wiederholungskunden, Altkundenreaktivierung und Upgrading über das Telefon sollte nicht unterschätzt werden. Um die Bedeutung eines wertschätzenden Telesales auch als Begrifflichkeit stärker zu vergegenwärtigen, habe ich diese neue Form des Telesales folgerichtig Relationship Telesales genannt: Neben dem Verkauf steht auch die erfolgreiche Bindung des Kunden im Mittelpunkt.

Autorenportrait

Oliver Steiner: Oliver Steiner ist Geschäftsführer von Plasticontrol, der ersten Anti-Plastik-Organisation weltweit., die sich 2007 gründete. Zudem ist er Vorstand des Bundesverbandes Meeresmüll.

Weitere Artikel vom Autor "Steiner, Oliver"

Lieferbar in ca. 10-14 Arbeitstagen

CHF 66,00
inkl. MwSt.
UVP

Lieferbar in ca. 10-14 Arbeitstagen

CHF 38,50
inkl. MwSt.
UVP

Lieferbar in ca. 10-14 Arbeitstagen

CHF 27,80
inkl. MwSt.
UVP

Lieferbar in ca. 10-14 Arbeitstagen

CHF 38,40
inkl. MwSt.
UVP

Lieferbarkeit auf Anfrage

CHF 84,80
inkl. MwSt.
UVP
Alle Artikel anzeigen

Weitere Artikel aus der Kategorie "Sachbücher/Politik"

Lieferbar innerhalb 36 Stunden

CHF 27,90
inkl. MwSt.
UVP

Lieferbar innerhalb 36 Stunden

CHF 17,50
inkl. MwSt.
UVP

Lieferbarkeit auf Anfrage

CHF 30,50
inkl. MwSt.
UVP

Lieferbar innerhalb 36 Stunden

CHF 27,90
inkl. MwSt.
UVP

Lieferbar in ca. 10-14 Arbeitstagen

CHF 17,50
inkl. MwSt.
UVP

Lieferbarkeit auf Anfrage

CHF 25,50
inkl. MwSt.
UVP
Alle Artikel anzeigen