Beschreibung
Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innen – mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzeilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Anlagenmanagement. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind.
Aus dem Inhalt:
Architektur von SAP S/4HANA Service
Organisationsstrukturen
Stamm- und Bewegungsdaten
Zentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc.
Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für Serviceprozesse
Ersatzteilvertrieb
Field Service
In-House Repair
Integration mit Controlling, Sales und HCM
Schnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management
Inhalt
1.1 ... Die neue Servicelösung: SAP S/4HANA Service ... 21
1.2 ... Technische Architektur ... 28
1.3 ... Benutzeroberfläche: SAP Fiori ... 41
1.4 ... Exkurs: SAP S/4HANA Service im Vergleich zu SAP CRM Service und SAP CS ... 44
2.1 ... Arbeiten mit Geschäftsvorgängen und Positionen ... 57
2.2 ... Abwicklung von Geschäftsvorgängen und Integration in andere Fachbereiche ... 88
2.3 ... Ausgabeverwaltung mit der SAP-S/4HANA-Ausgabesteuerung ... 98
3.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 101
3.2 ... Organisationseinheiten im SAP-Standard ... 102
3.3 ... Konfiguration und Integration in die Serviceprozesse ... 110
4.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 123
4.2 ... Anlagenmanagement im SAP-Standard ... 124
4.3 ... Exkurs: SAP Intelligent Asset Management ... 200
5.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 211
5.2 ... Einstieg in das Interaction Center ... 212
5.3 ... Serviceanforderung ... 230
5.4 ... Praxisbeispiel ... 235
5.5 ... Exkurs: Serviceprozesse in SAP Service Cloud ... 241
6.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 261
6.2 ... Serviceauftragsangebote im SAP-Standard ... 262
6.3 ... Praxisbeispiel ... 276
7.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 283
7.2 ... Ersatzteilvertrieb im SAP-Standard ... 284
7.3 ... Prozessfacetten ... 292
7.4 ... Praxisbeispiel ... 307
8.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 319
8.2 ... Field Service Management im SAP-Standard ... 320
8.3 ... Prozessfacetten ... 327
8.4 ... Praxisbeispiel ... 355
8.5 ... Exkurs: Integration mit SAP Field Service Management ... 363
9.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 389
9.2 ... Werkstattreparaturprozess im SAP-Standard ... 390
9.3 ... Praxisbeispiel ... 414
10.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 437
10.2 ... Serviceverträge im SAP-Standard ... 438
10.3 ... Praxisbeispiel ... 479
11.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 489
11.2 ... Wiederkehrende Services im SAP-Standard ... 490
11.3 ... Praxisbeispiel ... 522
12.1 ... Betriebswirtschaftlicher Hintergrund ... 533
12.2 ... Aktive Analyse mit SAP-Fiori-Apps ... 534
12.3 ... Monitoring von Servicesituationen ... 541
