Beschreibung
Die Märkte werden härter, die Montage-Einsätze teurer, die Erwartungen der Kunden immer größer. Die Produkte werden einander in Qualität und Preis immer ähnlicher. Dem Kundendienst kommt deshalb eine wachsende Bedeutung zu: Hier kann der Service Terrain bewahren und gewinnen. Als eigenständiges Instrument, das unabhängig von der Hauptleistung verkauft werden kann, bietet sich der Kundendienst an. Denn der Kundendienst bzw. der Service-Techniker besitzt häufig besonders intensive, oft auch persönliche Kontakte. Der Tonträger hilft, die Service-Leistungen am Markt auszurichten und die Motivation der Mitarbeiter im technischen Außendienst zu fördern.
Rezension
»Alle vier Trainingsabschnitte sind verständlich strukturiert und bauen inhaltlich aufeinander auf. Dabei wird der Hörer kontinuierlich auf Beziehungen zwischen den Themengebieten hingewiesen. Die Konzeption und Präsentation der Lehrinhalte erfolgt äußerst praxisnah (z.B. durch realistisch nachgestellte Gesprächssituationen).«
absatzwirtschaft
Inhalt
Bringe Nutzen – Tritt freundlich auf – Erkenne Ursachen – Schaffe Zufriedenheit
