Beschreibung
Theorie und Praxis stellen seit längerem fest, daß Kundenorientierung der zentrale unternehmerische Erfolgsfaktor ist. Im Mittelpunkt standen bisher Strategien und Maßnahmen zur Akquisition neuer Kunden und besonders zur verstärkten Bindung bestehender Kunden. Dieses Buch stellt erstmals ein umfassendes Managementkonzept zur erfolgreichen Kunden-Rückgewinnung vor: MigrationsAnalyse Analyse und Selektion der verlorenen Kunden Maßnahmen, auch organisatorischer und personalpolitischer Art Erfolgsmessung und Controlling Möglichkeiten der Prävention. Unternehmen (EPlus, Bausparkasse, Bank GiroTel, Verlag und Automobilclub) berichten über ihre Best Practice. Für Fach und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und Vertrieb, Dozenten und Studierende des Marketing
