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Dienstleistungsmanagement

Grundlagen – Konzepte – Instrumente

Erschienen am 28.08.2022, Auflage: 9., überarb. u. erw. Aufl. 2022
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Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783658368098
Sprache: Deutsch
Umfang: 589
Format (T/L/B): 24.0 x 16.0 cm

Inhalt

Bedeutung und Merkmale von Dienstleistungen.- Kundenpsychologie im Servicebereich.- Strategisches Dienstleistungsmanagement.- Entwicklung neuer Dienste.- Service Operations Management.- Dienstleistungsmarketing.- Mitarbeitende führen und motivieren.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Internationalisierung von Dienstleistungen.

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