Beschreibung
Warum eine Data-driven Wachstumsstrategie nur gelingen wird, wenn das Kundenverhalten im Zentrum steht, erklärt André Morys anschaulich, kenntnisreich und mitunter provokativ.
Zwischen der schwer messbaren Welt des „irrationalen“ Kundenverhaltens (Customer Experience) und der „rationalen“ Welt der Daten (Data Science) und dem darauf beruhenden Management entsteht eine immer größere Kluft. Weder die eine noch die andere Welt alleine liefern ein valides Abbild der Realität. Erfolgreiche Unternehmen wie Amazon, Booking.com und Facebook haben es geschafft, diese Kluft zu überwinden. Umsatz und Gewinn jedes Unternehmens sind das Resultat unzähliger Kundenentscheidungen und -erfahrungen. Diese verloren gegangene Realität gilt es zurück zu gewinnen. Umsatz und Gewinn jedes Unternehmens sind das Resultat unzähliger Kundenentscheidungen und -erfahrungen.Der Autor erklärt anhand von zehn überzeugenden Prinzipien, wie sich die Verschmelzung der beiden Welten zu einer nachhaltig wirksamen Wachstums-Strategie in jedem Unternehmen formen lässt.
Autorenportrait
André Morys zählt zu den einflussreichsten deutschsprachigen Experten im Bereich Online-Marketing und E-Commerce. Er ist Vorstand der Web Arts AG, Dozent an der Fachhochschule Würzburg sowie Blogger und Autor. 2016 wurde er im Rahmen der SMX zur Online-Marketing-Persönlichkeit des Jahres gewählt, den meisten Onlinern sind seine Artikel auf konversionsKRAFT zum Thema E-Commerce-Optimierung und Online-Marketing-Strategie bekannt.Mit einem Geleitwort von Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist (Google) und Autor des Buches „Web Analytics: An Hour A Day. Web Analytics 2.0“. Mit Illustrationen von Patrick Castronovo.
Inhalt
Teil 1: Das Leben, wie es wirklich ist - und wie es sein sollte: Einblicke in den Online-Alltag (Alibi-Optimierung, E-Commerce-Paradoxon, Die quantitative versus der qualitativen Welt, Agilität, etc).- Teil 2: Kundenzentrierung als Fundament von Wachstum (vier Bausteine und ein Bonus-Tipp).- Teil 3: Mit Daten die Spreu vom Weizen trennen (Nutzerverhalten, Kundentypen, Hypothesen, Kotzt keine Daten - liefert Antworten.- Teil 4: Mehr Effektivität durch Priorisierung.- Teil 5: Mit A/B-Tests die Optimierungsideen validieren (vier Optimierungshebel).- Teil 6: Die eigentliche Strategie zum Erfolg (Kultur, Skills, Organisation,Plan).- Teil 7: Das Modell im Unternehmen implementieren (erste Gehversuche, Implementierung, Veränderung der Unternehmenskultur)
