Beschreibung
Gelisen teknoloji ile degisen yönetim ve rekabet kosullari altinda firmalarin devamliligini saglamasinda müsterileri ile kurduklari iletisimin payi büyüktür. Bu baglamda, müsteri iliskileri yönetimi (CRM) uygulamalarina yapilacak yatirimlar konusunda verilecek kararlar da firmalarin rekabetçi gücünü arttirmak anlaminda hayati önem arz etmektedir. Bu kitapta, CRM uygulamalarina yatirim yapacak firmalarin, yatirim kararlarini degerlendirmeye yönelik bir model gelistirilmistir. Kitapta önerilen çözüm yaklasimi, CRM kapsaminda firmalarin hangi amaç ve kritik basari faktörlerini göz önünde bulundurmasi gerektigini, yatirim kararini verecek olan üst yönetim kademesine bu amaç ve kritik basari faktörlerinin hangilerine ne derece ulasabilecekleri konusunda bir fikir vermeyi amaçlamaktadir. Gelistirilen modelin, CRM uygulamalarina yatirim yapacak birçok firma için uygulanabilecek derecede esnek bir yapiya sahip olmasi ve bu konuda yapilacak diger çalismalar için bir kaynak görevi görmesi hedeflenmektedir.
Autorenportrait
Erkan Can Gürsoy, 1988 Istanbul dogumlu olup lisans ve yüksek lisansini Yildiz Teknik Üniversitesi Endüstri Mühendisligi bölümünde tamamlamistir. 2013'den beri ayni üniversitede doktora ögrenimine devam etmektedir. 3 yil akademisyen olarak çalistiktan sonra, kariyerine özel sektörde CRM ve Is Analitigi üzerinde projeler yaparak devam etmektedir.
